Độc giả Nguyễn Đại Nam cho biết, sáng hôm qua anh soạn sẵn nội dung tin nhắn theo cú pháp đã được hướng dẫn trên Báo Thanh Niên, canh đúng 8 giờ là gửi đến tổng đài 8205. Ngay sau đó, tổng đài phản hồi: "Lệnh đặt mua vé tàu qua tin nhắn (SMS) của quý khách đang được hệ thống xử lý...”. Thế nhưng chờ đến 11 giờ vẫn không thấy trả kết quả, anh Nam gửi tiếp một tin và lại nhận được phản hồi tương tự.
Chờ đến gần 12 giờ, tổng đài mới trả lời là có chỗ. Tuy nhiên, loại chỗ lại không đúng theo yêu cầu mà khách hàng đã gửi tin: "Tôi đọc trên báo, thấy đơn vị cung cấp dịch vụ mua vé tàu qua tin nhắn SMS cho biết trong 30 giây tổng đài có thể xử lý 500.000 tin nhắn. Nếu không nghẽn mạng thì chỉ 2 phút sau khách hàng sẽ nhận được tin trả lời, còn nếu nghẽn mạng thì chờ 20-30 phút sau. Nhưng thực tế thì tôi đã chờ gần 4 tiếng !", anh Nam nói.
|
Đại diện ga Sài Gòn cho biết, trong ngày đầu tiên nhà ga đã bán 1.553 vé tập thể. Số lượng tin nhắn đã nhận qua tổng đài: 47.604. Số tin nhắn đã xử lý: 47.604. Số tin khách hàng nhắn đúng: 23.946. Số tin nhắn sai cú pháp, xem giờ tàu, xem giá vé: 22.749. Số tin nhắn đã xử lý: 1.000 tin (bình quân mỗi tin mua 3-4 vé). Số tin nhắn còn lại đang được tổng đài xử lý tiếp. |
Rất đông hành khách do chờ hoài không thấy tổng đài trả kết quả, nên đã đến ga Sài Gòn để hỏi thông tin. Nhiều người ngồi ở phòng vé nhắn tin và chờ. Có người nhận được phản hồi với nội dung khó hiểu: "Không có ga Sài Gòn"(?). Một số người nhận tin: "Hiện tại 3.000 vé của ngày 1.12.2009 đã hết. Xin quý khách vui lòng nhắn tin những ngày kế tiếp 2.12 đến 10.12.2009!...", đâm hoảng, và thắc mắc tại sao mới sáng mà đã bán hết 3.000 vé?
Gần 11 giờ hôm qua, bà Nguyễn Thị Thanh Phương, Trưởng ga Sài Gòn đã gọi điện thoại đến ông Trần Anh, Giám đốc Công ty tư vấn nghiên cứu xã hội truyền thông (thuộc Đài Tiếng nói VN) - nhà cung cấp dịch vụ mua vé tàu qua tin nhắn - và đã cung cấp một số thông tin ban đầu. Theo đó, trong buổi sáng 1.12 có trên 20.000 tin nhắn đặt mua vé, nhưng số đã được xử lý để phản hồi chỉ có khoảng 12.300 tin, trong đó có khoảng 300 chỗ đặt thành công, chủ yếu là vé đi Hà Nội.
Về thông tin phản hồi "Hiện tại 3.000 vé của ngày 1.12.2009 đã hết...", bà Phương cho biết đó là do nhân viên tổng đài đã hiểu sai, nên đã đưa thông tin (soạn sẵn) trên lên hệ thống trả lời tự động. Thực tế là ga Sài Gòn đã đưa toàn bộ 27.000 chỗ của các ngày cao điểm từ 22-28 tháng chạp lên hệ thống bán vé qua tin nhắn. Con số 3.000 là lượng vé mà nhà ga hẹn khách đến giao dịch mỗi ngày (sau khi khách đã đặt chỗ thành công). "Do lần đầu tiên áp dụng công nghệ mới nên khó tránh khỏi những trục trặc, mong khách hàng thông cảm" - bà Phương bộc bạch.
Về nguyên nhân tốc độ xử lý thông tin chậm, theo bà Phương, do số lượng tin nhắn gửi đến quá nhiều, có tin nhắn hỏi giá vé, có tin thì hỏi giờ tàu và rất nhiều tin bị sai cú pháp. Trong số gần 50.000 tin nhắn mua vé gửi đến tổng đài, chỉ có gần 24.000 tin nhắn đúng cú pháp. Bình quân cứ mỗi tin nhắn mua 3 vé, thì tổng số lượng vé yêu cầu mua đã lên đến trên 60.000 vé, trong khi nhà ga chỉ có khoảng 27.000 vé của những ngày cao điểm.
Mai Vọng
Bình luận