- Về nguyên tắc, tất cả các số điện thoại dịch vụ đều phải hội tụ trên mạng NGN để phù hợp với sự dịch chuyển lên công nghệ mới và thông lệ quốc tế, dịch vụ 151 cũng không ngoại lệ (số điện thoại 18001091 thuộc mạng NGN). Bên cạnh đó, nếu để số điện thoại 151 sẽ dẫn tới việc giới hạn số lượng dịch vụ được phát triển và không tạo điều kiện cho các nhà khai thác khác. Trong tương lai, chúng tôi có thể thuê các công ty tư nhân thực hiện và họ có thể được cấp một mã số trên dải 1800xxxx để thực hiện dịch vụ.
* Việc đổi số điện thoại giải đáp thắc mắc có giúp Vinaphone giải quyết tình trạng nghẽn mạng của tổng đài 151 hiện nay?
- Ông Phạm Quang Hảo: Khi công nghệ thay đổi thì khả năng phát triển của tổng đài cũng tăng lên. Tuy nhiên, mức độ như thế nào thì còn phụ thuộc vào nhu cầu và khả năng bố trí của doanh nghiệp. Hiện tại, chúng tôi đã triển khai việc tăng thêm số bàn điện thoại viên trả lời khách hàng và đổi mới công nghệ trả lời nên tình trạng nghẽn mạng sẽ bớt đi.
* Như vậy, kể từ 1.10, khách hàng buộc phải gọi số 18001091 khi muốn giải đáp thắc mắc?
- Ông Phạm Quang Hảo: Kể từ 1.10 - 31.12.2005, khách hàng vẫn có thể gọi một trong hai số 151 hay 18001091 khi có các thắc mắc về dịch vụ của Vinaphone. Tuy nhiên, từ 1.1.2006, số điện thoại 151 sẽ ngừng hoạt động.
Hoàng Ly (thực hiện)
Bình luận (0)